服务资质：

山西友诚时代信息技术有限公司为用友集团优秀服务机构！公司有响应快速、服务专业的技术工程师团队，为广大用户朋友提供了好的经营管理方案和服务，确保企业信息化的成功应用。

服务内容：

1、网上在线服务

客户通过友诚网站提交产品应用过程中出现的问题。服务工程师将通过网络信息回复的方式提供在线问题解答与指导，所有问题信息都将记录在服务通中，并可随时查看历史记录。

2、电话支持服务

客户拨打友诚技术热线0351-7037025，有专业的技术支持人员为客户咨询解答遇到的产品技术问题。根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的任务；

3、远程维护服务

为了更好更快的帮助您软件操作过程中出现的问题，可获得日常对客户提出的一般性问题进行电话及远程连接技术支持，帮助客户解决疑难问题；

4、上门服务

技术工程师上门，我们不限于解决和软件相关的问题，和软件无关的问题，如网络问题、电脑硬件问题等，我们要求技术人员一样尽力解决，做到客户满意。

5、软件升级服务

为更好地满足客户需求，用友公司不断对产品技术进行创新。面对用友软件用户的多方面和个性化需求，用友软件对所以产品进行了升级，我们真诚的希望为每一位用户提供优质的软件增值服务，新产品版本的用友软件，不但增强了软件的应用功能，还采用了业界领先的加密技术，通过产品升级，将使您的软件产品更加有效率，降低企业的运营成本。

6、系统巡检服务

针对安装用友产品的环境进行巡检，综合检测用友软件系统各方面运行状况及所依赖的系统环境的情况，并进行分析和评价，提出合理性建议，提供统一巡检报告。

（1）为软件系统提供检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议。

（2）定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，大限度确保数据库安全和业务的连续性。

服务流程：

服务特点：

1、雄厚的技术实力：

全省专业、超一流4s服务团队，集中用友优质服务资源，专家级服务及实施工程师；

2、高质量的服务保障：

对热线服务进行监听和服务质量监控；

每一个现场服务都进行电话回访；

有奖投诉：客户投诉一经核实，将给予适当奖品奖励。

3、全天候的服务：

友诚-用友软件目前提供6*8小时，即时热线和网络在线服务；

4、差异化的服务： 

在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户，快速响应协议用户；